需求分析
搭建呼叫中心时,一般是给每个坐席工位配备一台PC+一台话机。话机通过电话路线,与内网语音系统相连,接听系统分配的电话;PC通过网线与公司网络和呼叫中心系统互联,用于文档编辑和访问业务系统(CRM,ERP,OA…),记录通话信息。业务系统一般是基于B/S的网页结构,即通过浏览器访问网页来使用。
员工在PC上操作Web端CRM界面,属轻量办公应用场景。而PC先期采购投入大,部署耗时,后期使用不便于管理,维护人力物力耗费大。每个坐席都配PC访问业务系统,只会增加公司的运营成本。
- 坐席用机与话机物理分离,保证语音通话质量;
- PC主要用于访问基于B/S网页结构的业务系统;
- PC前期部署及后期应用和管理维护成本高;
- PC零部件多,硬件维护难度大,体积大,占用个人办公空间;
- PC耗电量大,需使用专用配电系统保证供电稳定和持续供电;
- PC发热量大,散热噪音大,办公区制冷系统要求高。
解决方案
微云点共享云桌面方案,可将一台电脑,扩展成可容30个或更多坐席同时工作的工作站,给呼叫中心的坐席工位提供了一个经济简易实用的解决方案。
微云点云桌面包含服务端软件和云终端。服务端软件安装在作为云主机的服务器上,通过网线与云终端互联。在云终端上选择云主机并登录账号,云主机给每个账号分配独立的桌面会话,员工在云终端上的操作和PC上一样,相互不受干扰。
微云点云终端也叫零客户机或是超瘦客户机;因为它本身没有像PC机一样的处理和存储组件,而是将处理和存储交给远程服务器(主机)去完成。因为使用整个云终端系统所有的配置、软件运行、通信、数据存储等都在远程主机上完成,云终端只作为输入、输出的设备,它可以实现高度集中式管理,具有比传统PC更安全,更可靠,更加体现效益之优势。
方案优势
安装部署
方案组成:
呼叫中心系统+微云点云桌面最佳方案:(本地或云)呼叫中心系统+B/S结构业务系统+微云点云桌面+语音网关。
微云点云桌面包含:
- 云主机:作为终端用户云桌面的计算和存储中心设备。
- 云终端:每个用户配置一台云终端,使用分配的账号登录到云主机上的云桌面。
- vMatrix服务端管理软件:运行在安装了Windows系统的主机上, 提供用户登录入口,云桌面视频、音频和USB设备支持,云桌面和云终端设备远程管理以及其它辅助功能。
实施步骤:
在呼叫中心中使用微云点云桌面,呼叫中心系统的结构(CTI、IVR、ACD…)无需做修改,只需将坐席的PC机换成微云点云终端,与云主机一并接入公司网络,员工登录账号后,即可访问Web端CRM系统。
- 连接云终端设备和云主机外设,并通过网线连接到局域网交换机上;
- 在云主机上安装vMatrix服务端管理软件,多用户补丁和其它所需应用软件;
- 通过vMatrix服务端管理软件创建用户账号;
- 终端用户登录,使用浏览器登录CRM系统。
可选配置:
- 可按需配置系统和桌面,如更改主题壁纸,限制用户桌面的USB存储和音视频权限,设置公共桌面图标及图标更改权限等统一桌面图标。
- 可按需使用第三方还原软件或通过Windows系统创建还原点以备灾难时还原,或备份数据。